Entrega

ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE ENTREGA
Enviamos los artículos en stock en un plazo de 24 a 72 horas laborables directamente desde Tailandia por correo aéreo rastreable tras la liquidación del pago. (Consulte el estado del stock en la página de cada producto. Durante la temporada alta, nuestro stock podría estar desactualizado. Si es urgente, contáctenos para consultar el estado actual del stock antes de comprar). Durante los días festivos de mediados de abril y Año Nuevo en Tailandia, el proceso de fabricación y envío puede retrasarse hasta 7 días. Una vez enviado su pedido, el servicio postal de Tailandia y su país se encargará del envío.


DIRECCIÓN DE ENVÍO
Utilizamos únicamente la dirección de envío que nos proporcione en nuestro sitio web, no la de la pasarela de pago ni la de PayPal. Recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta.

PLAZO DE ENTREGA
Tras el envío, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. El plazo de entrega desde Tailandia es de aproximadamente 10 a 14 días laborables (aproximadamente de 2 a 3 semanas).
En algunos países, el plazo de entrega puede ser mayor debido a las aduanas. Ni nosotros ni la administración postal del país de destino podemos intervenir en el proceso aduanero

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SEGUIMIENTO Y LOCALIZACIÓN
En nuestro correo electrónico de confirmación de envío, recibirá un enlace para ver la información de seguimiento. Si necesita nuestra ayuda, envíenos un correo electrónico. Le atenderemos en breve.


DIRECCIÓN NO RECLAMADA/INCORRECTA/INSUFICIENTE
Si el paquete no se pudo entregar debido a una dirección no reclamada o incorrecta/insuficiente, nos será devuelto a Tailandia. Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de recibir el paquete devuelto. Para reemplazar un nuevo envío por una dirección no reclamada o incorrecta/insuficiente, tendremos que cobrarle una nueva tarifa de envío.Derechos de aduana / IVA / IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Clientes de la UE: Nota: No estamos suscritos a la Ventanilla Única de Importación de la UE para el IVA. El IVA de importación debe abonarse al llegar a su país.
Los compradores serán responsables de cualquier derecho, impuesto o IVA. No lo incluimos en el precio.

Si resides en la UE, lee más sobre "Comprar productos online procedentes de un país no perteneciente a la Unión Europea". Haz clic aquí.

PRODUCTO FALTANTE

Al recibir su envío, asegúrese de haber recibido TODOS los artículos. Nota: Si realiza un pedido grande, es posible que reciba dos o más números de seguimiento y que lleguen en envíos separados. Por ejemplo, podríamos enviarle primero los productos en stock y luego los artículos hechos a medida. Si falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días tras la entrega.

RECIBO ARTÍCULOS EQUIVOCADOS

Si recibe artículos incorrectos, como un modelo, color o talla diferente, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos de prueba para presentar una reclamación.
Tenga en cuenta que las tallas de cada marca pueden variar ligeramente. Si la talla que le enviamos es la correcta según su pedido original, no podrá reclamar.

ENVÍO PERDIDO
Proporcionamos un número de seguimiento para cada envío. Puede consultar el estado del seguimiento en el sitio web de Thailand Post o en el sitio web del servicio postal de su país. Si el estado del envío es "Entregado" pero no lo recibe, le recomendamos que contacte primero con su servicio postal local para obtener más información y obtener el servicio más rápido. Si no pueden darle una respuesta o le piden que contacte al remitente, iniciaremos una reclamación de investigación a Thailand Post. Este proceso será responsabilidad de Thailand Post y puede tardar entre 1 y 3 meses. Podríamos necesitar pruebas de las cámaras de seguridad. La reclamación se basará en los resultados de la investigación. No se puede reclamar la pérdida o el robo del paquete después de la entrega. Si el paquete se devuelve a Tailandia, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cambios/Reembolsos
Aceptamos productos nuevos en su embalaje original con etiqueta para cambio por una nueva talla, estilo o color, o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para realizar un cambio, el comprador es responsable de enviarnos la devolución y el nuevo producto.
Para obtener un reembolso, el comprador paga los gastos de envío de la devolución y, una vez que los productos lleguen a nuestras oficinas, se le reembolsará el valor del producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si necesita más información, contáctenos.

***Tenga en cuenta que los productos personalizados, como los de talla especial o personalizados, no se pueden cambiar ni reembolsar.***

Por favor, indique "RETURN TO EXCHANGE" o "RETURN TO REFUND" en el paquete.

El proceso de devolución podría demorarse en la aduana de Tailandia, lo que puede tardar de 2 a 3 semanas más para el despacho de aduana.

Somos una empresa debidamente registrada en Tailandia y operamos exclusivamente de acuerdo con las leyes y regulaciones tailandesas. Su compra en nuestro sitio web implica su total comprensión y reconocimiento de este hecho.

Daños
Todos los daños, como los causados ​​por la fábrica o la empresa, el transporte o los daños posteriores al primer uso. Envíenos un correo electrónico para presentar una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Se le solicitará al cliente que tome algunas fotos de los daños y le haremos algunas preguntas durante la reclamación. Tras la reclamación y la investigación, se le reemplazará el producto nuevo sin costo alguno.